售后服务

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广州森联办公设备有限公司

客服经理:谭先生
邮箱地址:tan6088@163.com
联系电话:18565300999
服务范围:越秀区,荔湾区,海珠区,天河区,白云区,黄埔区,番禺区,南沙区,增城区 ,花都区。

售后服务

  • 1、建立客户档案

    每当新的机器交到用户的手中时,我们将为其建立一套完整的档案,每次维修、保养等都会详细记录存档,收到设备报修立马调取机器的档案,以便判断故障原因,确定解决方案。

  • 2、定期升级保养

    我们将根据用户的机器使用情况推荐保养频率,技术团队定期上门为客户提供免费的设备清洁与调试服务,为了让您的打印设备时刻处于最佳状态。此外每年为您的打印设备做一次深层的清洁保养,以便及时发现潜在的隐患,快速清除。

  • 3、应急限时维修—标准1521服务体系

    一旦机器出现故障,您随时可以拨打我们的维修服务热线。1对1专属客服 ,5分钟响应, 2小时上门维修,1小时内完成维修。技术人员即在规定的时间内,(市区2个工作小时,郊区4个工作小时)为您上门维修。
    1对1专属客服是全程跟踪式服务,根据实际情况派出经验丰富的技术人员,快速为您解决所有的问题。
    5分钟响应:接到您的故障报修,快速查询到设备档案信息,综合以往的维护服务报告,判断故障的原因,确定维修解决方案。
    2小时上门:携带齐全的维修工具以及配件到达维修现场,以专业的技术、可靠的质量、最短的时间完成设备的维修。
    1小时完成维修:1小时内完成维修,设备恢复正常。如遇严重故障时,立即为您免费提供备用机,确保不影响您的正常工作。

  • 4、严重故障无偿借用

    如果您的设备出现严重故障,我们将为免费提供相同档次的备用机,以确保您的工作顺利进行。

  • 5、免费送货上门

    打印机设备、耗材、配件等(除纸张外),均享有免费送货上门,安装调试的绿色服务。森联公司的安装师傅致电预约具体时间,在规定时间内及时送达,专车专送。调试好签字确认前,检查机型、配件、数量是否齐全,测试打印、扫描、复印的效果是否满意。如有问题及时与安装师傅联系沟通。

  • 6、投诉监控

    公司为保证给贵公司提供优质服务,如服务有任何不满意,可以立马投诉,投诉路径可以通过电话、电子邮件、书面投诉等来实现投诉,确保您的权益得到保护。
    ① 电话回访:定期根据工程师的服务单进行抽样回访,专门对维修技术、服务态度、响应时间等方面了解服务的满意度评价,征求意见与建议。
    ② 电话受理投诉:专业的售后服务中心处理客户的投诉,消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。

报修方式

  • 1、电话处理故障方式

    客户拨打森联公司的报修服务热线,在电话中告知出现的故障,由森联公司的在线客服记录故障问题交由工程师,再由工程师联系客户进行在线指导排除故障。
    服务热线:400-0663-828

  • 2、现场处理故障方式

    当客户的故障无法通过电话方式解决的时候,将会及时安排工程师奔赴现场解决故障问题,如判断设备严重障碍,及时提供备用机,有效保障办公系统的正常运行。

  • 3、在线客户报修方式

    点击在线咨询。

  • 4、维修工程师

    每个客户都有一对一的服务,发现故障可以联系工程师。